//
Защищаем покупки на 3 000 грн.Защищаем покупки на 3 000 грн.

Программа защиты покупателей

defence

Всеукраинский торговый центр в интернете Prom.ua заботится о безопасности заключаемых сделок, но гарантировать полное отсутствие риска невозможно. Программа Защиты Покупателей создана с целью повышения лояльности покупателей к Всеукраинскому торговому центру в интернете Prom.ua путём создания фонда гарантирования выплат покупателям, пострадавшим от недобросовестных действий со стороны компаний, размещённых на площадке Всеукраинского торгового центра в интернете Prom.ua.

Программа Защиты Покупателей предполагает возможность для покупателей портала, пострадавших от мошенничества при использовании ресурса Prom.ua, претендовать на компенсацию до 3 000 грн., независимо от количества заказанных товаров.

Условия программы защиты покупателей

cart cart cart

Сделка приобретения товаров должна быть полностью оформлена с использованием Prom.ua, т. е. все позиции заказа должны быть корректно оформлены через корзину Prom.ua.

Оплата товара была произведена банковским или почтовым переводом по реквизитам, указанным в личных данных продавца, опубликованных на сайте компании или предоставленным продавцом через портал (при обработке заказа/ сообщения), и покупатель располагает всеми необходимыми документами, подтверждающими факт оплаты на полученные реквизиты.

Покупатель обратился в правоохранительные органы по вопросу открытия уголовного дела в отношении компании — продавца и может предоставить копии документов, подтверждающих такое обращение.

Ограничения

Покупатель не может воспользоваться Программой Защиты Покупателей в случае, если:

  • Детали осуществления сделки были выяснены, а сама сделка была заключена «по телефону» и покупатель не может предоставить копию переписки с продавцом по электронной почте;
  • Покупатель приобретал «Услугу» в разделе «Услуги»;
  • Товар был доставлен лично или лицом, которое не является сотрудником почты, или оплата была произведена наличными при личной встрече (самовывозе);
  • Покупатель не предоставил достоверные контактные данные;
  • Покупатель на момент обращения уже получил иную компенсацию, связанную с возвратом средств после осуществления сделки, являющейся предметом обращения к администрации Prom.ua;
  • Товар, являющийся предметом сделки, относился к списку запрещенных к продаже товаров, чем нарушал Правила размещения информации на сайте Prom.ua;
  • Место отправки или место получения товара находится за пределами Украины;
  • Товар не был доставлен или был повреждён по вине службы доставки;
  • Товар был приобретён у продавца под заказ (на момент оформления заказа через корзину Prom.ua товар имел статус «Нет в наличии» или «Под заказ»);
  • Реквизиты для оплаты не опубликованы ни в одном из разделов сайта компании, не отправлены продавцом при обработке заказа и/или сообщения через портал, и предоставлены покупателю в телефонном режиме или посредством личной электронной переписки с представителем компании;
  • Товар был доставлен покупателю, но по каким-либо причинам не удовлетворил ожидания клиента;
  • С момента оформления заказа прошло более трех месяцев.
Есть вопросы?

Задайте их нашему специалисту

Осталось: 5000 символа(ов).

Рекомендации для безопасных покупок на Prom.ua.

  • Узнайте максимум информации о компании, условиях оплаты и доставки.
  • Прочитайте отзывы о продавце в разделе «Отзывы»
  • Внимательно изучите информацию о товаре или услуге.
  • Оформляйте заказ через корзину Prom.ua, внимательно заполняйте свои данные и номер контактного телефона.
  • Не вносите полную предоплату компаниям, которые вызывают подозрения.
  • Никогда не передавайте персональные данные третьим лицам.
  • Храните все сопутствующие документы не менее 14 дней с момента получения заказа.
  • Всегда проверяйте товар при получении.

Гарантией безопасности покупок на портале является ваша внимательность и соблюдение вышеуказанных рекомендаций.

Больше о безопасности на Prom.ua смотрите в разделе справки «Безопасность».

Процедура обращения в правоохранительные органы

Для участия в Программе Защиты Покупателей необходимо выполнить одно из обязательных условий, а именно — обращение в правоохранительные органы по факту мошенничества и предоставление администрации Prom.ua документов, подтверждающих факт такого обращения.

Для корректного оформления заявления в полицию необходимо предъявить документы, подтверждающие факт оплаты вашему контрагенту за заказанный товар, подробно описать всю ситуацию с заказом в хронологическом порядке, указать название компании и адрес её сайта. Любая дополнительная информация, как например имя контактного лица, с которым Вы общались, копия переписки по электронной почте и т. п., так же может быть полезна.
При подаче заявления Вам необходимо проинформировать сотрудников правоохранительных органов о том, что согласно Политике конфиденциальности ООО «УАПРОМ», персональные данные пользователя или уполномоченного им лица (в данном случае речь идёт о лицах, имеющих отношение к работе компании — мошенника) могут быть раскрыты администрацией ООО «УАПРОМ» по обоснованному запросу из государственных органов, имеющих право истребовать и получать такие данные.